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  • AutorenbildFast Insight

Customer Experience immer Blick


Erfolgreiche Unternehmen nutzen regelmäßig Service Checks / Testkäufe um die Servicestandards in ihren Filialen zu überprüfen.


Woher wissen sie allerdings, ob die definierten Standards den Ansprüchen und Erwartungen ihrer Zielgruppe wirklich entsprechen? Trifft das Storekonzept tatsächlich den Geschmack der Kunden? Möchte Ihr Kunde sofort Hilfe angeboten bekommen, oder sich lieber zuerst im Store umsehen? Sind Sie für Ihre Kunden die erste Anlaufadresse, oder macht Ihr Mitbewerber etwas besser als Sie?


Eine Kombination aus Service Checks und Kundenfeedbacks tatsächlicher Kunden ermöglicht einen Rundumblick – die Prüfung der Standards, und zugleich die Generierung von nützlichen Insights durch das Feedback der täglichen Kunden. Nicht nur reine Informationen über strong und weak points in der Kundenbedienung spielen hierbei eine Rolle. Vielmehr bietet das Tool zur Erhebung von laufenden Kundenfeedbacks wichtige Informationen über sich schnell verändernde Trends, Ansprüche und Erwartungen der Kunden.


Neueste wissenschaftliche Erhebungen zeigen, dass vor allem sehr zufriedene und sehr unzufriedene Kunden Unternehmen von sich aus ein Feedback zur Zufriedenheit geben. Nur durch die Kombination beider Untersuchungsmethoden kann es gelingen, nicht nur herauszufinden was verbessert werden sollte, sondern dazu noch neue Impulse zu bekommen, was den einzelnen Kunden wirklich begeistert – den Besuch zu einem wahren WOW-Erlebnis macht!


Auf Basis aus gewonnenen Erkenntnissen aus Testkäufen und Online Kundenfeedbackgenerierung kann das Unternehmen neue Standards für sich definieren, um sich noch besser beim Kunden zu positionieren und vom Mitbewerb abzuheben.


Für den Handel bedeutet dies die Chance sich gegenüber dem Onlinehandel zu behaupten und durch die perfekte Customer Experience Kunden zu gewinnen, zu Promotern zu machen und langfristig zu binden.


123 Ansichten5 Kommentare

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5 opmerkingen


matab97555
07 sep. 2023

Die Kundenerfahrung ist meiner Meinung nach eines der wichtigsten Merkmale und im Allgemeinen einer der wertvollsten Indikatoren, die zeigen können, wie gut Sie auf dem Markt abschneiden, es ist sehr wichtig, dem Käufer Ihre Qualität zu zeigen, ohne die Sie nichts tun können. Als ich zum Beispiel einen Ort wählte, um einen Tracker https://jooby.eu/rdc-en/electricity-consumption-tracking-en/ zu kaufen, habe ich mich auf meine Erfahrung verlassen, das heißt, ich habe mich auf meine Erfahrung verlassen und die beste Option auf dem Markt gefunden, der Verkäufer und das Unternehmen im Allgemeinen sind vertrauenswürdig, also hatte ich keine unnötigen Fragen.

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xojeso7149
04 sep. 2023

Ich stimme Ihnen vollkommen zu, die Erfahrung der Kunden sollte berücksichtigt werden, sie hilft sehr bei der weiteren Arbeit, vor allem, wenn man die weiteren Wünsche des Kunden anpassen kann, zum Beispiel macht Match Centre DE das immer, meiner Meinung nach haben sie die beste Erfahrung in der Arbeit mit Kunden, die man sich vorstellen kann, wenn man also einen Qualitätsservice haben möchte, dann geht man zu ihnen, und wenn man Ratschläge haben möchte, kann man sich auch an sie wenden, dort arbeiten gute Leute.

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maanoadventure0
17 mei 2022

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maanoadventure0
17 mei 2022

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loomfolkssarees
16 mei 2022

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