Kennen Sie Ihre Kunden?
- Fast Insight
- 25. März 2019
- 2 Min. Lesezeit
Nicht nur Digitalisierung, sondern auch Personalisierung ist ein zentrales Thema im Handel. Dies betrifft alle Vertriebskanäle.
Besonders im Bereich Onlinemarketing haben die individuelle Kundenansprache und auf das Nutzerprofil zugeschnittene Angebote eine große Bedeutung. Sobald ein Kunde nach bestimmten Artikeln im Web oder einem Onlineshop sucht, erhält dieser relevante Angebote als Ads im Browser angezeigt, per E-Mail Informationen zu ähnlichen Produkten oder Preisänderungen geschickt. Auch der stationäre Handel macht sich diese Technik mehr und mehr zunutze und steuert die Funnel für Onlinekampagnen entsprechend.
Beispielsweise wird die Art und Höhe von Aktionsgutscheinen von der Entfernung des Wohnortes zum Store abhängig gemacht – denn je länger der Anfahrtsweg für einen Kunden ist, desto höher muss der Anreiz für ihn sein, um den Weg in Kauf zu nehmen. Somit ist das Onlinemarketing nicht ausschließlich für den Onlinehandel von Relevanz, sondern auch für den stationären Handel.
Ebenso gilt es zu berücksichtigen, dass unterschiedliche Zielgruppen unterschiedliche Erwartungen, Bedürfnisse und Verhaltensweisen haben. Daher erstellen viele Firmen „Buyer Personas“, also Nutzermodelle ihrer Zielgruppe(n), die durch bestimmte Merkmale charakterisiert werden. Durch diese Modelle kann sich das Unternehmen in den Kunden hineinversetzen und besser auf die Zielgruppe eingehen. Derartige Daten können etwa über Online-Befragungen, Interviews oder Voice of Customer Umfragen erhoben und analysiert werden.
Durch diese Methoden wird sichergestellt, dass der Kunde nicht mit irrelevanten Informationen überschüttet wird, sondern ganz gezielt geteast werden kann.
„Lernen Sie Ihre Kunden kennen“ war daher auch auf der diesjährigen EmpowerCX Trade in Florida, einem Event bei dem sich Praktiker zu Entwicklungen von Technologien und Strategien im Bereich Kundenzufriedenheit austauschen, eines der zentralen Themen.
Wenn es einem Unternehmen gelingt, sich für den Kunden zu interessieren, wird sich der Kunde auch viel eher für das Unternehmen interessieren.
Great insights — knowing your customers deeply is the foundation of meaningful engagement and business growth; understanding their needs, behaviors, and expectations helps you tailor your offerings and build stronger relationships. That same principle of informed decision‑making applies when teams are organizing work too — using the right portfolio management tools and techniques helps organizations evaluate priorities, allocate resources wisely, and make sure their most important initiatives are supported with clarity and strategic focus. Whether it’s customer understanding or internal planning, thoughtful approaches lead to better outcomes.
This really makes you stop and think—knowing your customers isn’t just about data, it’s about understanding their needs, habits, and what actually matters to them. It’s easy to overlook the human side in all the numbers. In a way, it feels like a quiet god story in English—where genuine connection and attention to people end up making all the difference.
The flexibility of an ncc course makes it an excellent choice for individuals who need to balance study with work. Learners can progress through the computing modules at a pace that fits their lifestyle. UniCCM provides an effective virtual learning environment to facilitate this independent study.
Je parcourais plusieurs forums pour comparer différents casinos et quelqu’un mentionnait 1winz.com.ci. Par curiosité je suis allé voir et j’ai trouvé la navigation assez fluide. Les sections semblent bien séparées et les pages chargent rapidement. Je serais intéressé de savoir si certains d’entre vous utilisent ce site régulièrement.
Thank you for sharing.
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