Ist Online-Monitoring für kleine und mittelständische Unternehmen wichtig?
Die Beobachtung und Analyse von Daten aus dem Internet wird noch immer als adäquates Tool für ausschließlich große oder...
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Was Kunden beim Einkauf im Geschäft erwarten
90% des gesamten Umsatzes im Einzelhandel werden stationär erwirtschaftet.
Wie wichtig sind Rezensionen wirklich für den lokalen Handel?
86% der Verbraucher Rezensionen für lokale Unternehmen lesen. 50% der 18-34-Jährigen geben gar an, bei der Suche immer Rezensionen zu lesen
Kennen Sie Ihre Kunden?
Nicht nur Digitalisierung, sondern auch Personalisierung ist ein zentrales Thema im Handel.
Die Bedeutung von Rezensionen für Kleinunternehmen
Die Bedeutung von Online-Bewertungen wird von vielen kleinen Unternehmen allerdings noch immer unterschätzt.
Customer Experience immer Blick
Erfolgreiche Unternehmen nutzen regelmäßig Service Checks / Testkäufe um die Servicestandards in ihren Filialen zu überprüfen
Was Kunden sich wünschen
Das Beratungsunternehmen PWC hat im Sommer 2018 in einer Umfrage 1000 Konsumenten zu ihren Erwartungen an den Handel befragt.
Wie sie erfolgreich kunden gewinnen und halten
Das Schlagwort „Kundenerlebnis“ (Customer Experience, CX) scheint heutzutage wichtiger als zuvor.
4 einfache strategien zur steigerung der zufriedenheit ihrer kunden
Das Ziel ist es zufriedene, loyale und langfristige Kunden zu gewinnen. Wie aber gelangt man zu diesem Ziel?
Was schlechter kundenservice kostet
Kennen Sie die fünf wesentlichen Auswirkungen eines guten / schlechten Kundenservice ?
Wirtschaft im grossen umbruch
Wirtschaft im großen Umbruch – Zeitenwende – Digitalisierung verändert alles – Unternehmen werden verschwinden…
Kundenzufriedenheit trotzt jeder krise
Einstmals krisensicher geglaubte Firmen stehen vor großen Umbrüchen oder gar dem Aus.
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