Unser Blog

Die Beobachtung und Analyse von Daten aus dem Internet wird noch immer als adäquates Tool für ausschließlich große oder internet-orientierte Unternehmen betr...

90% des gesamten Umsatzes im Einzelhandel werden stationär erwirtschaftet.

86% der Verbraucher Rezensionen für lokale Unternehmen lesen. 50% der 18-34-Jährigen geben gar an, bei der Suche immer Rezensionen zu lesen

Nicht nur Digitalisierung, sondern auch Personalisierung ist ein zentrales Thema im Handel.

Die Bedeutung von Online-Bewertungen wird von vielen kleinen Unternehmen allerdings noch immer unterschätzt.

Erfolgreiche Unternehmen nutzen regelmäßig Service Checks / Testkäufe um die Servicestandards in ihren Filialen zu überprüfen

Das Beratungsunternehmen PWC hat im Sommer 2018 in einer Umfrage 1000 Konsumenten zu ihren Erwartungen an den Handel befragt.

Das Schlagwort „Kundenerlebnis“ (Customer Experience, CX) scheint heutzutage wichtiger als zuvor.

Das Ziel ist es zufriedene, loyale und langfristige Kunden zu gewinnen. Wie aber gelangt man zu diesem Ziel?

Kennen Sie die fünf wesentlichen Auswirkungen eines guten / schlechten Kundenservice ?

Wirtschaft im großen Umbruch – Zeitenwende – Digitalisierung verändert alles – Unternehmen werden verschwinden…

Einstmals krisensicher geglaubte Firmen stehen vor großen Umbrüchen oder gar dem Aus.