Das Ziel ist es zufriedene, loyale und langfristige Kunden zu gewinnen. Wie aber gelangt man zu diesem Ziel?
Der Weg ist eigentlich gar nicht so schwierig, wie es scheint – der Schlüssel ist die Interaktion zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden. Kurzum: die persönliche Bindung. Und so einfach geht es:
Ihre Mitarbeiter sind Ihr Aushängeschild. Je zufriedener Ihre Mitarbeiter sind, desto besser werden sie dies auch überzeugend ausstrahlen und an den Kunden vermitteln. Der Kunde spürt, ob er selbst willkommen und der Mitarbeiter authentisch ist. Und dies wiederum schafft persönliche Bindung. Ein angenehmes Arbeitsklima, Motivation und Anerkennung sind somit die grundlegende Basis für eine gelungene Kundenbindung.
Heben Sie sich vom Mitbewerb ab. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl etwas Besonderes zu sein und überraschen Sie sie mit einem WOW-Erlebnis, dass in Erinnerung bleibt. Eine solide, routinierte Beratung ist durch entsprechende Vorgaben und Trainingsmaßnahmen erlernbar. Aber das gewisse „unterwartete“ i-Tüpfelchen, das über den Standard hinausgeht und den Kunden emotional abholt, ist genau der Anker mit dem Sie den Kunden gewinnen, an sich binden und zum Promoter machen, der positiv von Ihnen spricht.
Nutzen Sie Ihre eigenen Onlineservices. Dass viele Kunden heute lieber online kaufen, muss kein Nachteil für Sie sein – wenn Sie richtig damit umgehen: bewerben Sie Ihre Onlineservices proaktiv bei Ihren Kunden in der Filiale. So bieten Sie ihnen eine Alternative, die trotzdem an Ihr Unternehmen bindet. Wenn Sie zudem Click&Collect anbieten, eröffnet sich bei der Abholung in der Filiale eine zusätzliche Möglichkeit eine Kundeninteraktion positiv zu nutzen und wiederum die persönliche Bindung zu festigen.
Wissen, was der Kunde will. Viele Unternehmen arbeiten mit ganz konkreten Zielvorgaben für die Interaktion mit dem Kunden. Ob die Strategie aber tatsächlich den Erwartungen der Kunden entspricht, bleibt oft unbeantwortet. Hören Sie also auf Ihre Kunden und geben Sie ihnen die Möglichkeit, Ihnen ihre Meinungen und Wünsche mitzuteilen.
Sie sehen, wie einfach es sein kann. Und genau das ist auch unser Ziel. Mit unserem Kombi-Produkt Fast Insight möchten wir Ihnen ganz einfach und unkompliziert die Möglichkeit geben, zu prüfen ob es Ihren Mitarbeitern gelingt, dem Kunden eine authentisches Gefühl der Wertschätzung entgegenzubringen und ihn zu begeistern. Und zugleich bieten wir ihren täglichen Kunden ein Sprachrohr, durch das Sie Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus sind.
Denn mit Fast Insight wissen Sie, was der Kunde will.