Wirtschaft im großen Umbruch – Zeitenwende – Digitalisierung verändert alles – Unternehmen werden verschwinden…
Dies sind Schlagworte, die aktuell die Medien beherrschen und die jeden Unternehmer ins Grübeln bringen. Aber es gibt auch noch andere Schlagworte, über die jeder Manager, dem seine Kunden wichtig sind, nicht nur nachdenken sollte:
Vertrauen – das Ihre Kunden in Ihre Mitarbeiter und Leistungen haben -> enttäuschen Sie sie nicht!
Service – Wie gut, wie einzigartig ist dieser, so gut, dass Ihre Kunden gerne wieder kommen?
Kundenorientierung – Wie zufrieden sind Ihre Kunden? Werden geschulte Maßnahmen von Ihren Mitarbeitern umgesetzt?
Gerade in Zeiten des unberechenbaren Wandels wie heute ist es immens wichtig, sich durch besondere Anstrengungen im Kundenservice positiv vom Wettbewerb abzusetzen. Denn begeisterte Kunden kommen gerne immer wieder und empfehlen Sie gerne weiter, wenn ihnen Ihre Firma in guter Erinnerung ist. Dadurch gewinnen Sie wahrscheinlich mehr – und vor allen Dingen für Sie kostenlos – neue Kundschaft als durch eine ohne groß angelegte Werbekampagne, die viel Geld kostet.
Sicherlich werden Sie nun sagen: „Darum werden unsere Mitarbeiter besonders gut geschult!“ Aber, „leben“ Ihre Mitarbeiter Ihre Firmenphilosophie auch und setzen das Gelernte tagtäglich und kontinuierlich in ihrem Umgang mit Ihren Kunden um? Und – was vom Gelernten kommt bei Kunden tatsächlich an? Wie sagen diese, dass sie bedient wurden?
Prüfen Sie die Umsetzung Ihrer Philosophie, Ihres Markenversprechens, Ihrer Schulungen und des Empfindens und der Erfahrungen Ihrer Kunden direkt am POS – mit „FAST INSIGHT“, der am Markt einmalige Kombi-Lösung für Ihren allumfassenden 360° Blick auf den Kundenservice Ihres Unternehmens!