Ist Online-Monitoring für kleine und mittelständische Unternehmen wichtig?
Die Beobachtung und Analyse von Daten aus dem Internet wird noch immer als adäquates Tool für ausschließlich große oder internet-orientierte Unternehmen betrachtet. Derartige Datenanalysen können allerdings nicht nur großen Firmen wichtige Insights liefern, sondern gerade kleine und mittlere Unternehmen können davon stark profitieren.
Dabei ist es nicht nötig auf teure Spezialsoftware zurückzugreifen. Bereits mit einfachen Mitteln, für die man kein Profi im Online-Marketing sein muss, lassen sich wichtige Erkenntnisse über die Branche eruieren und Chancen nutzen, schnell und richtig auf Kundenerwartungen zu reagieren.
Einen schnellen Eindruck darüber, welche anderen Suchbegriffe bzw. Themen häufig in Verbindung mit Ihrer Firma verwendet werden, bietet die Auto-Vervollständigen-Funktion von Suchmaschinen. Einfach den eigenen Firmennamen eingeben und schon sehen Sie, ob und welche Begriffe oft gemeinsam gesucht werden. Zudem stoßen so genau auf jene Suchergebnisse, die auch Ihre Kunden als erstes erhalten werden. Parallel bietet es sich an, nach Plattformen zu suchen, auf denen Ihr Unternehmen angezeigt wird – nicht nur solche, auf denen Sie sich aktiv präsentieren, sondern auch solche bei denen die Kunden über Ihre Firma schreiben (z.B. Bewertungsplattformen). Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv mit den Ergebnissen umzugehen – festzustellen, welche Themen mit Ihrem Unternehmen assoziiert werden und ggf. selbst auf Plattformen aktiv zu werden.
Konkret bedeutet dies: zum einen ist es wichtig, dass Sie insbesondere auf Feedbacks von Kunden angemessen eingehen zu können. Dadurch zeigen Sie der Community, dass Sie Kritik ernst nehmen und Ihnen der Kunde wichtig ist. Darüberhinaus lassen sich aus solchen Feedbacks Inputs für das Daily Business ableiten, um Ihr Produkt und den Service zu verbessern und sich letztlich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Ein Blick auf die Branche selbst – und nicht nur auf Ihr Unternehmen fokussiert – hilft Ihnen zu erkennen, was der Mitbewerb möglicherweise besser macht und Impulse für eigene Optimierungsmaßnahmen zu finden – best practice ist das Stichwort. Lassen sich möglicherweise spezielle Zielgruppen ausmachen, die auch Sie für sich gewinnen können? Werden online bestimmte Themen diskutiert, für die noch das passende Produkt/der passende Service fehlt? Sollte vielleicht ein schon vorhandener Service von Ihnen noch plakativer beworben werden, da er genau den Zahn der Zeit trifft? Finden Sie heraus, welche Wünsche, Anforderungen und Erwartungen Ihre Kunden haben und wo es am Markt/in Ihrer Branche Lücken gibt, die völlig neue Potenziale bieten.
Ob eigenständiges Social-Media-Montoring oder kostenpflichtige Speziallösungen für ein Unternehmen von Bedeutung sind, hängt stark von der Art und Weise ab, wie intensiv ein Unternehmen in den sozialen Netzwerken vertreten ist und wie letztlich die Daten im Haus genutzt werden.
Selbst für kleine Unternehmen im stationären Handel oder Dienstleistungssektor bieten sich auf alle Fälle diverse Möglichkeiten, Online-Monitoring zu betreiben und ohne hohe Investitionen relevante Daten aus dem Internet für sich zu nutzen.
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