Der stationäre Einzelhandel hat durch den Onlinehandel starke Konkurrenz erfahren. Schnelle Lieferzeiten, 24/7 Shoppingmöglichkeit, Zeitersparnis, riesige Produktauswahl, Alternativangebote und laufend vergünstigte Angebote – das sind die Vorteile von Onlineshops. Als Schlussfolgerung wird häufig behauptet, dass dieser Wandel das Aus für den Einzelhandel bedeutet.
Allerdings: der stationäre Einzelhandel ist keinesfalls vom Aussterben bedroht – ganz im Gegenteil: noch knapp 90% des gesamten Umsatzes im Einzelhandel werden stationär erwirtschaftet. Was sich aber verändert hat, sind die Anforderungen und Erwartungen der Kunden.
Der Einzelhandel ist heute mehr als je zuvor gefordert, dem Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten, das dem bequemen E-Commerce entgegenzusetzen ist. Es geht nicht mehr nur darum, „einen Artikel käuflich zu erwerben“, sondern durch die Atmosphäre im Store, die Nutzung digitaler Möglichkeiten, das Branding und ein authentisches und kompetentes Auftreten der Mitarbeiter muss ein Ort geschaffen werden, an dem sich der Kunde wohlfühlt, in eine Erlebniswelt eintauchen kann und in Konsequenz zum Kaufen animiert wird.
Neue Storekonzepte, besondere Services und innovative Technologien zur Unterstützung der Beratung laden den Kunden in den Store ein. Vorneweg trägt allerdings die Qualität der Mitarbeiter dazu bei eine gelungene Conversion vom Besucher zum kaufenden Kunden zu erreichen. Dabei ist es längst nicht mehr das reine Fachwissen und eine routinemäßige Freundlichkeit, die zählen. Dem Mitarbeiter muss es gelingen, den Kunden zu begeistern und ihm ein WOW-Erlebnis zu bieten. Dies beginnt bei einer schnellen, aktiven Kundenansprache im Store und bedarf selbstverständlich einer kompetenten
Verkaufsberatung. Das, was den Mehrwehrt des stationären Handels ausmacht ist letztlich die authentischen Begeisterung der Mitarbeiter – gegenüber dem Produkt und der Marke, aber auch gegenüber dem Kunden und dem ehrlichen Anspruch des Mitarbeiters den Kunden bestmöglich bedienen zu wollen.
Nicht zuletzt erwartet sich der Kunde heute aber auch eine Onlinepräsenz des Unternehmens. Im Idealfall ist für den Kunden bereits die Produktpalette oder gar die Kundenfrequenz online einsehbar. Es ist davon auszugehen, dass der Kunde vor dem Besuch bereits online den Webauftritt des Unternehmens checkt und sich hier bereits einen ersten bleibenden Eindruck des Unternehmens verschafft. Der Onlinekontakt ist bereits Teil der Customer Journey und muss daher Teil eines gelungenen Kundenerlebnisses sein.
Der Onlinehandel stellt neue Anforderungen an den stationären Handel - ohne Zweifel – aber bietet auch entsprechende Chancen für die Unternehmen, die den Wandel und die Veränderungen für sich nutzen und die neuen Anforderungen an den Handel annehmen.
https://www.pwc.de/de/handel-und-konsumguter/studie-retail-customer-experience.pdf
Hallo zusammen, ich musste einfach meinen neuesten Fund mit euch allen teilen – er ist ein absoluter Game-Changer für jeden, der sich für CS interessiert! Ich bin tief in die Welt der CScases eingetaucht und ich kann euch sagen, das Katowice 2014 Stickers Case auf https://bloodycase.com/de/case/katowice-2014-stickers-case ist ein absolutes Juwel. Die Seite bietet nicht nur eine detaillierte Aufschlüsselung der Katowice 2014-Sticker, sondern auch aufschlussreiche Informationen und Kontext zu ihrer Seltenheit und ihrem Wert. Das Design und Layout machen es super einfach, zu navigieren und genau das zu finden, wonach man sucht, egal ob man ein erfahrener Trader ist oder gerade erst anfängt.
Die kürzlich entdeckte Schreibplattform für akademische Arbeiten beeindruckt durch ihre beeindruckende Sammlung an herausragenden Autoren. Ihre ghostwriter dissertation erstreckt sich über verschiedenste Fachrichtungen, und die Qualität ihrer Arbeiten spiegelt ein tiefes Verständnis und Engagement für höchste wissenschaftliche Standards wider.
He's since hung up his secret shopping boots. In any case, some time ago, he was generally paid somewhere in the range of $8 and $25 per secret-shopping trip. What's more the enormous one - he was repaid for mystery audits in india his buys (you become well known in your mid 20s when your work procures you free liquor). There were months where he procured more than $5,000, however most months, he brought in $400-$500 in additional cash for secret shopping.
Fluid termiticide is the most usually utilized technique for controlling termites. Fluid termiticides are insect poisons that have been explicitly created for termite control. These items are weakened in water and applied to pest control companies in queens ny the dirt quickly under or around the reinforcement of a structure to set up a zone of treated soil that will control termites that endeavor to burrow through it.